Všeobecné obchodne podmienky

Článok I.
Základné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi kupujúcim, ktorým môže byť spotrebiteľ, ako aj podnikateľ a obchodníkom  pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom internetu cez e-shop umiestnený na internetovom obchode cafebritt.sk (ďalej len ,,VOP“).
   
   
2. Obchodníkom a zároveň prevádzkovateľom internetového obchodu cafebritt.sk je spoločnosť ASUAN a.s. so sídlom Magnezitárska 5, Košice 040 13, IČO: 36 594 377, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sa, vložka č. 1437/V, meno a priezvisko zodpovednej (kontaktnej) osoby: Jozef Farkaš, e mail: objednavky@cafebritt.sk, kontakt: +421 903 99 88 00.
   
   
3. Kupujúcim sa rozumie spotrebiteľ alebo podnikateľ.
   
   
4. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
   
   
5. Podnikateľom sa rozumie osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia, osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov a  osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
   
   
6. Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár obsahujúci informácie o kupujúcom, zoznam objednaného tovaru z ponuky internetového obchodu www.cafebritt.sk a cenu tohto tovaru, spracovaný systémom e-shopu.
   
   
7. Tovarom sa rozumejú produkty, ktoré sa nachádzajú v ponuke obchodníka pre nákup prostredníctvom internetového obchodu cafebritt.sk Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho je tovar, ktorý bol špeciálne objednaný od dodávateľa obchodníka pre konkrétneho kupujúceho na základe špecifikácie danej kupujúcim, a za ktorý bol obchodníkom vyžiadaný peňažný preddavok na zaplatenie kúpnej ceny.
   
   
8. Obchodník poučuje kupujúcich, že orgánom dozoru je: Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna č. 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, Odbor výkonu dozoru, tel. č.: (+421) 055/729 07 05; 055/622 76 55, fax č.: 055/622 46 95.
   
   
9. Obchodník umožní každému kupujúcemu oboznámiť sa so znením týchto VOP, a to ich zverejnením na webovej stránke internetového obchodu cafebritt.sk
   
   
10. Zoznam tovarov na internetovej stránke internetového obchodu cafebritt.sk je katalógom ponúkaného tovaru spolu so stručným opisom každého tovaru. Obchodník nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov.
    
    
11. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, ak obchodník a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú obchodné podmienky odchylne od VOP, budú mať dojednané ustanovenia takejto kúpnej zmluvy prednosť pred znením VOP.
    
    
12. Všetky zmluvné vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Pokiaľ je zmluvnou stranou spotrebiteľ, vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov .Pokiaľ je zmluvnou stranou právnická osoba, resp. fyzická osoba - podnikateľ, vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
    
    

Článok II. 
Objednávka, uzatvorenie zmluvy

8. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých údajov požadovaných registračným formulárom.
   
   
9. Popis tovaru, jeho vlastnosti, dostupnosť na sklade a jeho cena sú uvedené pri jednotlivých položkách ponúkaného tovaru na internetovom obchode cafebritt.sk s tým, že vyobrazenia tovarov a údaj o dostupnosti tovaru na sklade sú len informa­tívneho charakteru.
   
   
10. Po stlačení tlačidla „Pridať do košíka“ sa položka tovaru pridá do nákupného košíka kupujúceho Nákupný košík kupujúceho je kedykoľvek počas vytvárania elektronickej objednávky k dispozícii na nahliadnutie a na vykonanie zmeny v jednotlivých položkách objednávky.
    
    
11. Počas nákupu si kupujúci zvolí spôsob úhrady a dopravy tovaru podľa možností, ktoré ponúka obchodník. K cenám za jednotlivé tovary sa pripočíta aj cena za dopravu podľa zvo­leného druhu dopravy, ak obchodník umožňuje dopraviť tovar viacerými spôsobmi. Pokiaľ nie je cena dopravy hradená kupujúcim je táto skutočnosť uvedená v záverečnej kontrole elektronickej objednávky, pričom kupujúci je počas vykonania nákupu informovaný  o cene dopravy alebo o prípadnej  zľave z ceny dopravy.
    
    
12. Kupujúci ukončí svoju elektronickú objednávku stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“. Pred odoslaním elektronickej objednávky má kupujúci k dispozícii odkaz na tieto VOP.
    
    
13. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa mal možnosť oboznámiť o vlastnostiach tovaru, ako aj o  celkovej cene, ktorú je povinný obchodníkovi uhradiť.
    
    
14. Po odoslaní elektronickej objednávky sa táto zaregistruje v systéme e-shopu a súčasne obchodník zašle na e-mailovú adresu kupujúceho:
15. 1. oznámenie o prijatí objednávky s  informáciami o objednanom tovare;
    2. poučenie kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom pred uzatvorením zmluvy na       diaľku – e-shop. Informácie uvedené v poučení spotrebiteľa sa nachádzajú aj na webovom rozhraní obchodu, v sekcii ,,Dokumenty“ (potrebné doplniť odkaz na webovú stránku).
    3. odkaz na znenie VOP, ktoré je platné a účinné v čase vytvorenia objednávky kupujúcim;
    4. odkaz na reklamačný poriadok obchodníka, ktorý je súčasťou VOP.
16. Všetky prijaté elektronické objednávky sú považované za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy a nie sú považované zo strany obchodníka za záväzné. „Oznámenie o prijatí objednávky“ z elektronického systému obchodníka, ktoré kupujúci dostane na svoju e-mailovú adresu ihneď po odoslaní svojej objednávky, sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky. Uvedené oznámenie o prijatí objednávky má len informatívny charakter a slúži výlučne na informovanie kupujúceho o prijatí jeho objednávky. Oznámenie o prijatí objednávky obsahuje celkové zhrnutie objednávky s informáciami o objednanom tovare.
    
    
17. K akceptácii návrhu kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy zo strany obchodníka a teda k uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza okamihom doručenia „oznámenia o potvrdení objednávky“ kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu.
    
    
18. Predmetom uzavretej kúpnej zmluvy je záväzok kupujúceho zaplatiť za tovar dohodnutú kúpnu cenu (vrátane všetkých nákladov na balné a poštovné), ak ju už nezaplatil v procese elektronickej objednávky a tovar v mieste dodania v dohodnutom čase prevziať a záväzok obchodníka dodať kupujúcemu objednaný tovar do určeného miesta dodania.
    
    
19. Kupujúci nemá samostatne nárok na uzavretie kúpnej zmluvy. Obchodník je oprávnený odmietnuť návrh na uzavretie kúpnej zmluvy aj mlčky, resp. bez uvedenia dôvodu.
     
20. Akákoľvek zmena elektronickej objednávky po uzavretí kúpnej zmluvy je návrhom na zmenu obsahu kúpnej zmluvy a je možná len po vzájomnej dohode kupujúceho a obchodníka. Návrh na zmenu obsahu kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho nie je obchodník povinný prijať.

Článok III.
Cena, platobné podmienky, fakturácia

8. Tovar a jeho ceny sú zobrazené a aktualizované na web stránke: cafebritt.sk
   
   
9. Cena je dohodnutá zadaním objednávky kupujúceho a prípadných ďalších položiek ako konečná. Súčasťou ceny nie sú náklady na dodanie tovaru ani žiadne iné náklady, ak nie je v popise tovaru uvedené inak.
   
   
10. Ceny uvedené na webovom sídle stránky cafebritt.sk platia výhradne na nákup prostredníctvom webového sídla. 
    
    
11. Všetky akcie uvedené na webovom sídle stránky cafebritt.sk platia do vyčerpania zásob.
    
    
12. Náklady na doručenie sú uvedené na stránke cafebritt.sk v sekcii “doprava“.
    
    
13. Cena dopravy je v rámci Slovenskej republiky.
    
    
14. Kupujúci je povinný objednaný tovar uhradiť v plnej výške a to jedným z nasledovných spôsobov:
15. 5. dobierkou v mieste dodania tovaru - + 1 eur (cez službu Packeta - 0,50 Eur),
    6. cez platobnú bránu (platobnou kartou), pričom tovar bude zaslaný kupujúcemu až po potvrdení o zaplatení príslušnej sumy za tovar,
    7. bezhotovostným prevodom na bankový účet obchodníka, pričom tovar bude odoslaný až po pripísaní príslušnej sumy na bankový účet obchodníka,
    8. formou hotovostnej platby v určenej prevádzkarni obchodníka.
       
       
16. Dokladom o predaji je elektronická faktúra, ktorá zároveň slúži ako dodací a záručný list. 
    
    
17. Obchodník za dodané tovary vystaví faktúru v súlade s ustanoveniami zákona č. 222/2004 Z. z. Zákon o dani z pridanej hodnoty. Kupujúci, ktorý je platiteľom DPH súhlasí, že  dodatočne poskytnuté zľavy (bonusové faktúry/dobropisy/opravné doklady) môžu byť dobropisované  bez DPH v súlade s §25 ods. 6 zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH.
    
    
18. Spôsob zasielania faktúr (elektronicky, poštou alebo priamo spolu s tovarom) kupujúcemu je na výbere obchodníka, pokiaľ si zmluvné strany výslovne písomne nedohodli konkrétny spôsob zasielania faktúr.
    
    
19. Kupujúci poskytnutím emailovej adresy súhlasí so zasielaním faktúr elektronicky  v súlade s § 71 a nasl. zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH. Elektronická faktúra bude vyhotovená vo formáte PDF a bude zasielaná na emailovú adresu určenú kupujúcim. Elektronická faktúra nemusí byť podpísaná zaručeným elektronickým podpisom.
    
    
20. Kupujúci je povinný si bez zbytočného odkladu porovnať  zhodu faktúry alebo elektronicky vystavenej faktúry so skutočne dodaným tovarom. V prípade, že má kupujúci pochybnosti o obsahu, správnosti alebo vierohodnosti faktúry, je povinný obratom kontaktovať obchodníka na adrese objednavky@cafebritt.sk

Článok IV.
Dodacie podmienky

1. Obchodník sa zaväzuje dodať kupujúcemu objednaný tovar v rámci dodacej lehoty uverejnenej na webovej stránke obchodníka, pričom pri platbe za tovar bezhotovostným prevodom na bankový účet obchodníka, odošle obchodník tovar až po pripísaní celej kúpnej ceny vrátane nákladov na dopravu na účet obchodníka.
   
   
2. Kupujúci berie na vedomie, že pri plnení záväzkov obchodníka majú dodacie lehoty zverejnené na webovej stránke obchodníka orientačný charakter. Kupujúci zároveň  súhlasí s predĺžením dodacej lehoty v prípade, ak si to výroba objednaného tovaru alebo iné okolnosti vyžiadajú. V prípade, že obchodník nie je schopný dodať kupujúcemu všetok objednaný tovar v dohodnutom termíne, upovedomí o tejto veci v čo najkratšom čase kupujúceho a oznámi mu predpokladaný termín dodania objednaného tovaru alebo mu navrhne dodanie alternatívneho tovaru.
   
   
3. Miestom plnenia sa rozumie miesto dodania uvedené kupujúcim v elektronickom formulári obchodu. Tovar bude dodaný obchodníkom s využitím služieb tretích subjektov (slovenská pošta alebo kuriérska služba), alebo obchodník dodá tovar vlastnými prostriedkami, alebo na základe dohody s kupujúcim bude tovar pripravený u vopred dohodnutého subjektu alebo na odbernom mieste, príp. výdajnom mieste (zásielkovňa.sk).
   
   
4. Prevzatím tovaru sa u  kupujúceho, ktorým je podnikateľ rozumie okamih jeho odovzdania obchodníkom kupujúcemu resp. prvému prepravcovi. V prípade, ak je kupujúcim spotrebiteľ, tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu, a ak sa tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.
   
   
5. Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky a tieto potvrdiť na prepravnom liste. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená, zničená alebo nekompletná, kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať obchodníka; pri doručení tovaru (kuriérom alebo poštou) alebo prevzatí tovaru (na vopred dohodnutom mieste, odbernom mieste alebo výdajnom mieste) kupujúcim, je kupujúci povinný spísať o týchto skutočnostiach protokol. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného obchodníkovi môže obchodník po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom, nie však neskôr ako v dohodnutej lehote a ak nie je lehota dohodnutá tak v lehote 30 dní, poskytnúť odstránenie nedostatku tovaru, zľavu na tovar a v prípade neodstrániteľných chýb tovaru dodať kupujúcemu nový tovar.
   
   
6. V prípade dodania tovaru do zahraničia obchodník s kupujúcim dohodne dodacie a platobné podmienky individuálne.
   
   
7. Kupujúci uvedie v elektronickej objednávke formu, akou mu má byť objednaný tovar dodaný. V prípade, ak si kupujúci zvolí osobné prevzatie tovaru, tento tovar si môže prevziať až po doručení  e-mailovej správy od obchodníka, že tovar je už pripravený na prevzatie na odbernom mieste.
   
   
8. Tovar zostáva majetkom obchodníka až do momentu zaplatenia kúpnej ceny v plnom rozsahu a jeho prevzatia zo strany kupujúceho. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď prevezme tovar od obchodníka, alebo keď tak neurobí včas, tak v čase, keď mu obchodník umožní nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme.
   
   
9. Pokiaľ kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať riadne dodávaný tovar, je povinný obchodníkovi uhradiť náklady, ktoré mu vznikli pri pokuse o doručenie tovaru kupujúcemu.
   
   
10. Obchodník je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností obchodníka vyplývajúcich zo zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito všeobecnými obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode. Obchodník je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú kúpnu cenu/zálohu za tovar v lehote do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to bezhotovostným prevodom na bankový účet, z ktorého platbu prijal alebo na bankový účet určený kupujúcim.
    
    

Článok V.
Reklamačný poriadok

1. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP obchodníka a opisuje postup, akým spôsobom postupovať pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru nadobudnutého od obchodníka.
   
   
2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkty zakúpené v e-shope cafebritt.sk, u obchodníka ASUAN a. s. so sídlom Magnezitárska 5, Košice 040 13, IČO: 36 594 377, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sa, vložka č. 1437/V. Pokiaľ je kupujúcim podnikateľ, pri uplatňovaní práv zodpovednosti za vady tovaru sa postupuje v zmysle Obchodného zákonníka. Pokiaľ je kupujúcim spotrebiteľ, pri uplatňovaní práv zodpovednosti za vady tovaru sa postupuje v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
   
   
3. Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, sa poskytuje záručná doba v trvaní 24 mesiacov, pokiaľ výrobca alebo výrobný štítok neuvádza inú minimálnu dobu trvanlivosti. Obchodník môže zákonnú záručnú dobu predĺžiť. Záručná doba sa zároveň predlžuje o čas, počas ktorého bol tovar v reklamačnom konaní. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru zanikajú, ak neboli uplatnené počas záručnej doby. Kupujúcemu, ktorý je podnikateľom sa poskytuje záručná doba v dĺžke 12 mesiacov.  Záručná doba na použitý tovar je 12 mesiacov.
   
   
4. Záručná doba na tovar začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, t. j. odo dňa  uvedeného na záručnom liste. Doklad o kúpe vydaný obchodníkom plní funkciu záručného listu.
   
   
5. Záruka sa nevťahuje na poškodenie tovaru spôsobené jeho nesprávnym skladovaním, používaním, mechanickým poškodením, bežným opotrebením tovaru v dôsledku jeho obvyklého užívania, ako ani na individuálnu alergickú reakciu.
   
   
6. Kupujúci je povinný bezodkladne po zistení vady, túto skutočnosť písomne oznámiť obchodníkovi na e-mailovú adresu: objednavky@cafebritt.sk.
   
   
7. Vytknutie vady pri tovare, ktorý možno doručiť, sa považuje za uplatnené dňom, keď sú splnené  nasledujúce podmienky:

- obchodníkovi bolo doručené písomné oznámenie o vytknutí vady,

- obchodníkovi bol doručený chybný tovar spolu s jeho príslušenstvom a dostupnou dokumentáciou (najmä doklad o kúpe, dodací list alebo záručný list, ak bol vydaný, návod na použitie a ďalšie dokumenty vzťahujúce sa k tovaru),

- kupujúci poskytol potrebnú súčinnosť, ak je nevyhnutná na posúdenie a vybavenie vytknutej vady (najmä vyplnenie formulára, dodanie fotodokumentácie).

8. Obchodník si vyhradzuje právo nepreberať reklamovaný tovar zaslaný obchodníkovi na dobierku.

Spôsob odstránenia vady, ak je kupujúcim spotrebiteľ:

9. Obchodník poskytne kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady (v prípade osobného uplatnenia je odovzdaný ihneď). Obchodník v potvrdení o vytknutí vady zároveň uvedie lehotu, v ktorej sa zaväzuje vzniknutú vadu odstrániť. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia  ako  30 dní odo dňa vytknutia vady spotrebiteľom. V prípade, ak vybavenie vytknutej vady vyžaduje dlhší čas z objektívnych dôvodov, najmä z dôvodu potreby odborného posúdenia vady, zabezpečenia náhradných dielov alebo súčinnosti tretej osoby, môže byť uvedená lehota primerane predĺžená, o čom bude spotrebiteľ bezodkladne informovaný zo strany obchodníka.
   
   
10. V prípade, ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady. Spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu vadného tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, tak výmenu súčasti, ak tým obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
    
    
11.  V prípade, ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni spotrebiteľovi v riadnom užívaní tovaru, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva patria spotrebiteľovi aj v prípade, ak ide síce o vady odstrániteľné, avšak spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie vady sa považuje situácia, ak rovnaká vada brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znovu. Väčším počtom  vád sa rozumie, ak má tovar súčasne aspoň tri  vady brániace jej riadnemu užívaniu.
    
    
12. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu tovaru, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny. V prípade poskytnutia primeranej zľavy z ceny nie je možné neskôr vytknúť vadu tovaru pre chybu, za ktorú bola zľava poskytnutá.
    
    
13. Voľbu spôsobu vybavenia vytknutia vady vykoná spotrebiteľ. Obchodník na nevhodnosť voľby spotrebiteľa upozorní a navrhne vhodný spôsob (najmä v prípade, ak spotrebiteľ vyžaduje spôsob týkajúci sa odstrániteľnej vady, ale obchodník zistí, že ide o chybu neodstrániteľnú). Ak spotrebiteľ nezvolí spôsob vybavenia reklamácie obchodníkom poskytnutej primeranej lehote, zvolí ho obchodník.
    
    
14. V prípade, ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník už nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť. Spotrebiteľ má právo na náhradu nákladov spojených s vypracovaním znaleckého posudku alebo  odborného stanoviska, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá obchodník.

Spôsob odstránenia vady, ak je kupujúcim podnikateľ:

15. V prípade, ak ide o odstrániteľné vady, ktoré bránia v užívaní tovaru, má podnikateľ právo na ich odstránenie opravou tovaru.
    
    
16. V prípade, ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré bránia v užívaní tovaru, má podnikateľ právo na výmenu vadného tovaru za náhradný tovar, dodanie chýbajúceho tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.
    
    
17. V prípade, ak ide o vady neodstrániteľné, ktoré nebránia v riadnom užívaní tovaru, má podnikateľ právo na poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny.
    
    
18. Voľbu spôsobu vytknutia vád vykoná podnikateľ, ak ju oznámi obchodníkovi vo včas zaslanom oznámení vád alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok nemôže podnikateľ meniť bez súhlasu obchodníka.
    
    
19. V prípade, ak sa ukáže, že vady tovaru sú neopraviteľné alebo že s ich opravou by boli spojené neprimerané náklady, môže podnikateľ požadovať dodanie náhradného tovaru, ak o to obchodníka požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu obchodník oznámil túto skutočnosť. Ak obchodník neodstráni vady tovaru v primeranej dodatočnej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
    
    

Článok VI.
Odstúpenie od zmluvy

1. Obchodník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností obchodníka vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode. Obchodník je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy a to bezhotovostným prevodom na bankový účet určený kupujúcim.
   
   
2. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od uzatvorenej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní, odo dňa prevzatia tovaru, prípadne odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí alebo odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka tovaru. Uvedené platí aj v prípade, ak tovar prevezme osoba určená spotrebiteľom.
   
   
3. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie zmluvy v písomnej podobe alebo na inom trvalom nosiči (napr. e-mailom), prípadne odoslaním vyplneného formulára, ktorý je dostupný na stiahnutie tu.
   
   
4. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy obchodníkovi.
   
   
5. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy
   
   
6. Obchodník je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu.
   
   
7. Pri pochybnostiach o doručení sa spotrebiteľom odoslané oznámenie o odstúpení od zmluvy považuje za doručené uplynutím času primeraného použitému spôsobu doručovania, ak spotrebiteľ vie preukázať odoslanie oznámenia o odstúpení od zmluvy na adresu, ktorú obchodník oznámil spotrebiteľovi v Poučení spotrebiteľa alebo na inú adresu, ktorú obchodník oznámil spotrebiteľovi po uzavretí zmluvy. Oznámenie o odstúpení od zmluvy sa považuje za doručené dňom jeho odoslania obchodníkovi na adresu podľa prvej vety, ak poštovú zásielku, ktorej obsahom je oznámenie o odstúpení od zmluvy, nemožno dodať obchodníkovi z dôvodov podľa osobitného predpisu.
   
   
8. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

1. dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
2. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
3. dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
4. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
5. dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
6. dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť,
7. vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,
8. dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
9. dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,
10. tovar zakúpený na verejnej dražbe.

9. Po odstúpení od zmluvy obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré kupujúci preukázateľne uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru. Obchodník však nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom. Platby budú kupujúcemu vrátené do 14 dní odo dňa, keď bude obchodníkovi doručené oznámenie kupujúceho o odstúpení od kúpnej zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe obchodníkovi, ak kupujúci neuviedol iný spôsob úhrady vo formulári na odstúpenie od zmluvy, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
   
   
10. Obchodník nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby podľa článku VI. bod 9 VOP pred tým, ako mu je tovar od spotrebiteľa doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi. Platba za zakúpený tovar bude teda obchodníkom uhradená spotrebiteľovi až po doručení vráteného tovaru späť na adresu alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi na adresu.
    
    
11. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať obchodníkovi alebo osobe poverenej obchodníkom na prevzatie tovaru. Táto lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
    
    
12. Spotrebiteľ má po doručení tovaru možnosť odskúšať jeho funkčnosť, nemôže však tovar používať, ak odstupuje od zmluvy. Na účely zistenia povahy, charakteristík a funkčnosti tovaru by mal spotrebiteľ s tovarom manipulovať a skontrolovať ho len takým spôsobom, akým by mu to bolo umožnené v „kamennom“ obchode. Od spotrebiteľa sa vyžaduje, aby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy s tovarom manipuloval a kontroloval ho s náležitou starostlivosťou. 
    
    
13. V prípade, že spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v zmysle článku VI. bodu 2. VOP a doručí obchodníkovi tovar, ktorý je použitý a je poškodený alebo neúplný alebo hodnota predmetného tovaru je znížená v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, obchodník má právo požadovať od spotrebiteľa preplatenie zníženia hodnoty tovaru.
    
    

Článok VII.
Alternatívne riešenie sporov

1. Pokiaľ kupujúci, ktorý je spotrebiteľom nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho vytknutie vád alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke ). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR na svojom webovom sídle: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

Článok VIII.
Ochrana osobných údajov

Identifikácia obchodníka ako prevádzkovateľa osobných údajov:

ASUAN a. s. so sídlom Magnezitárska 5, Košice 040 13, IČO: 36 594 377, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sa, vložka č. 1437/V, meno a priezvisko zodpovednej (kontaktnej) osoby: Jozef Farkaš, e mail: objednavky@cafebritt.sk, kontakt: +421 903 99 88 00.

4. Obchodník vyhlasuje, že pri spracovaní osobných údajov postupuje v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej ako „ZOOU“) a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov (ďalej ako ,,GDPR“).
   
   
5. Účelom spracovania osobných údajov je ich využitie na plnenie kúpnej zmluvy, ktorú obchodník uzatvára s kupujúcim vytvorením elektronickej objednávky v internetovom obchode cafebritt.sk. Táto kúpna zmluva je zároveň právnym základom pre spracúvanie osobných údajov kupujúceho. Poskytnutie osobných údajov kupujúceho je zmluvnou požiadavkou, ktorá je potrebná na uzavretie zmluvy. Poskytnutie osobných údajov je podmienkou pre nákup v e-shope obchodníka. Ak kupujúci neposkytne všetky požadované osobné údaje obchodníkovi, môže to mať za následok neuzavretie kúpnej zmluvy.
   
   
6. Pri uzatváraní kúpnych zmlúv spracúva obchodník osobné údaje kupujúceho na právnom základe v zmysle ustanovenia § 13 ods. 1 písm. b) ZOOU, nakoľko spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na plnenie kúpnej zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je kupujúci ako dotknutá osoba, alebo na vykonanie opatrenia pred uzatvorením kúpnej zmluvy na základe žiadosti spotrebiteľa ako dotknutej osoby a je teda nevyhnutné na plnenie záväzkov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy, a to najmä pri vystavení faktúry, kontaktovaní kupujúceho v súvislosti s vybavovaním jeho objednávky a doručení objednaného tovaru.
   
   
7. Osobné údaje kupujúceho sú v informačnom systéme obchodníka uchovávané po dobu 10 rokov.
    
8. Osobné údaje môžu byť pre účely plnenia kúpnej zmluvy poskytnuté tretím stranám – doručovacím spoločnostiam (kuriérom) a spoločnosti, ktorá spracúva účtovné doklady.
9. Osobné údaje kupujúceho  sa nezverejňujú.
   
   
10. Kupujúci má právo požadovať od obchodníka potvrdenie o tom, aké osobné údaje sa spracúvajú  v jeho e-shope. Zároveň má právo získať prístup k týmto osobným údajom a informácie najmä o účele ich spracúvania, kategóriách spracúvaných osobných údajov, príjemcoch alebo kategóriách príjemcov, ktorým boli alebo budú osobné údaje poskytnuté, dobe uchovávania osobných údajov, ako aj o existencii automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania. Prvé poskytnutie osobných údajov je bezplatné, za každé ďalšie poskytnutie údajov na žiadosť kupujúceho môže obchodník účtovať administratívny poplatok vo výške 5 €.
    
    
11. Kupujúci má právo požadovať od obchodníka opravu nesprávnych osobných údajov alebo doplnenie neúplných osobných údajov, ktoré sa ho týkajú. Zároveň má právo požadovať výmaz osobných údajov alebo obmedzenie ich spracúvania, ako aj namietať spôsob ich spracúvania.
    
    
12. Vzhľadom na to, že osobné údaje kupujúceho sa spracúvajú aj na účely archivácie a plnenia zákonných povinností obchodníka podľa právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä v oblasti účtovníctva a uchovávania účtovných dokladov po zákonom stanovenú dobu, nemusí byť žiadosti kupujúceho o výmaz osobných údajov, ktoré sa spracúvajú v súvislosti s kúpnou zmluvou, vyhovené.
    
    
13. Kupujúci má právo požadovať od obchodníka obmedzenie spracúvania osobných údajov, ak namieta správnosť osobných údajov, a to až po dobu potrebnú na overenie ich správnosti.
    
    
14. Kupujúci je v prípade existencie podozrenia o neoprávnenom spracúvaní jeho osobných údajov oprávnený podať na Úrad na ochranu osobných údajov návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov.
     
15. Vyššie uvedené ustanovenia o ochrane osobných údajov sa týkajú aj predzmluvných vzťahov (t. j. registrácia v e-shope za účelom budúceho nákupu alebo napríklad vyžiadanie dopytu, cenovej ponuky či informácií o tovare a službách obchodníka).
    
    
16. S cieľom zabezpečiť riadne fungovanie internetového obchodu môže  obchodník ukladať na zariadení kupujúceho dátové súbory – cookies, vďaka ktorým si internetový obchod môže na určitý čas uchovávať údaje o činnosti a nastaveniach (napr. prihlasovacie meno, jazyk, veľkosť písma a pod.). Internetový obchod obchodníka používa súbory cookies na zapamätanie si používateľských nastavení kupujúceho a pre nevyhnutnú funkcionalitu internetového obchodu, prípadne na marketingové účely. Kupujúci môže všetky súbor cookies uložené v jeho zariadení vymazať a prípadne internetový prehliadač vo svojom zariadení nastaviť tak, aby znemožnil ich ukladanie. V takom prípade bude kupujúci pri opakovanej návšteve internetového obchodu pravdepodobne musieť manuálne upravovať niektoré nastavenia a niektoré služby alebo funkcie internetového obchodu nemusia byť funkčné.
    
    

Článok IX.
Záverečné ustanovenia

1. Obchodník si vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu týchto Všeobecných obchodných podmienok. Akékoľvek zmeny týchto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.cafebritt.sk. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto Všeobecných obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke: cafebritt.sk.
   
   
2. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
   
   
3. Orgánom dozoru nad ochranou spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Košický kraj, sídlo Vrátna 3, 040 65 Košice.
    
4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 22.05.2026